1.1 SYARAT DAN KETENTUAN PENGEMBALIAN BARANG
Pengembalian atau penukaran barang Tas Rajut Lunviee dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut :
Barang yang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan.
Barang belum pernah digunakan.
Kondisi dan kelengkapan barang harus sama seperti saat pertama kali diterima, termasuk:
Hangtag masih terpasang
Tidak kotor, tidak berbau, dan tidak rusak karena pemakaian
Konfirmasi pengajuan retur maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima oleh pelanggan.
Pelanggan tidak dapat meminta pengembalian dana (refund), namun dapat melakukan penukaran barang dengan:
Produk seharga yang tercantum pada invoice pembelian, atau
Produk dengan harga lebih tinggi dengan menambahkan selisih pembayaran.
Kebijakan penukaran hanya berlaku untuk pengembalian barang yang memenuhi ketentuan pada poin 1 dan 2.
Untuk pembelian melalui event atau penjualan offline Lunviee, penukaran barang dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah pembelian dengan menunjukkan bukti transaksi, selama barang memenuhi syarat pada poin 1 dan 2.
Pelanggan wajib menyertakan video unboxing yang jelas, utuh, dan tidak terpotong sebagai bukti saat pengajuan pengembalian barang.
Tanpa video unboxing, atau jika video tidak jelas/terpotong, maka pengajuan retur akan ditolak.
Lunviee berhak menolak pengajuan retur apabila tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
1.2 PROSEDUR PENGEMBALIAN BARANG
Untuk melakukan pengembalian atau penukaran barang, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
Hubungi Customer Service Lunviee melalui WhatsApp untuk melakukan konfirmasi pengembalian barang.
Pastikan kondisi dan kelengkapan tas rajut yang akan dikembalikan sesuai dengan syarat pengembalian.
Berikan tanda menggunakan stiker berwarna terang (putih/kuning) pada bagian tas yang rusak atau cacat.
Kemas produk dengan aman dan rapi untuk menghindari kerusakan tambahan selama pengiriman.
Kirimkan paket ke alamat berikut:
UP: Lunviee Official Store
(Attn: Pengembalian Barang Rusak/Tidak Sesuai Pesanan)
Jl. Kebagusan Raya
Kota Jakarta
Indonesia
Setelah pengiriman, informasikan nomor resi pengiriman kepada Customer Service Lunviee melalui WhatsApp untuk keperluan pelacakan paket.
Setelah barang retur diterima dan diverifikasi, Lunviee akan segera memproses pengiriman barang pengganti sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Layanan Pelanggan Tas Rajut Lunviee
📱 WhatsApp : 083123831884
📧 Email : Lunvieee@gmail.com
🕘 Jam Operasional : Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB